电话支持

鼎邦依据与客户企业签订的服务等级协议（SLA）的约定，为客户企业提供5×8或全天候电话响应服务。电话服务在一定程度上可以甄别IT支持需求，帮助企业更快的得到IT管理相关的信息或技术上的处理。

请致电021 6385 7555

邮件支持

您在遇到IT故障或IT事务咨询时，可以通过邮件的方式与鼎邦的客服代表进行 沟通。邮件沟通比电话沟通在描述上更直观、更清晰。鼎邦通过在线系统（Ticketing）分配与处理所有的邮件请求。工作时间里，我们至多在45分钟内对每一个邮件请求进行响应。由于我们采用事件跟踪的在线系统，客户通过邮件获得我们的高效支持今天已经成为我们除现场支持外最为有效的IT支持方式。

请电邮helpdesk@dbond.net

远程支持

鼎邦通过远程访问客户端的形式，协助客户企业处理IT事务。相比现场服务，远程支持具有更高的即时性；相比电话支持服务，远程支持又具备更直观的IT事务操作与解决办法。

请下载teamviewer，获取我们远程协助的支持。

定制服务

现场支持是指鼎邦的技术工程师到达客户企业，在现场进行IT操作和实施的一种服务方式。现场支持通常针对技术难度较大，口头、书面或远程无法处理的IT事务。按鼎邦的服务等级协议（SLA），现场支持须达到一定的事件级别，这样的做法也是为了最大程度的保证客户企业得到高效率的IT支持，同时避免不必要的服务费用发生。

请联系helpdesk@dbond.net获取我们上门服务的进一步信息。